Open to Dialog
Visuel baromètre Open to Dialog

Le baromètre

Réaliser de manière périodique ces études, nous permet de comparer d'année en année, la progression ou non des sites internet marchands audités.

Baromètre décembre 2015

Ce baromètre fut réalisé courant décembre 2015. 441 entreprises ont été testées.

Extrait graphique de l'étude

Visuel graphique Baromètre Open to Dialog

Quelques enseignements de l'étude en chiffres :

  • 91% des sites marchands étudiés ont un numéro de téléphone visible
  • 43% des sites marchands affichent un email contre 66% l'an passé
  • 27% des réponses par email sont réalisées en moins d'1 heure contre 34% en 2014

Exemples d'entreprises les mieux notées tous secteurs d'activités confondus :

Sagem, Celio, Edélices.com, Brulerie Du Havre De Grace,...

Étude complète

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Baromètre juin 2014

Ce baromètre fut réalisé courant juin 2014. 378 entreprises ont été testées.

Quelques enseignements de l'étude en chiffres :

  • 99% des sites marchands étudiés ont un numéro de téléphone visible
  • 66% des sites marchands affichent un email contre 80% l'an passé
  • 34% des réponses par email sont réalisées en moins d'1 heure contre 18% en 2012

Exemples d'entreprises les mieux notées tous secteurs d'activités confondus :

DirectOptic, Valette, Wanimo, Tikamoon,...

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Baromètre décembre 2012

Ce baromètre fut réalisé courant décembre 2012. 430 entreprises ont été testées. Aujourd'hui "40% des consommateurs dépensent autant en ligne qu'en magasin", selon une étude du cabinet LivePerson. L'attention portée à l'accessibilité du service client via le site internet en cas de problème dans l'expérience client est donc primordiale.

Quelques enseignements de l'étude en chiffres :

  • 72% des sites marchands étudiés ont un numéro de téléphone visible
  • 80% des sites marchands affichent un email contre 76% l'an passé
  • 18% des réponses par email sont réalisées en moins d'1 heure contre 37% en 2011

Exemples d'entreprises les mieux notées tous secteurs d'activités confondus :

Axa Banque, Sensee, Disney Store, Casino,...

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Baromètre décembre 2011

Ce baromètre fut réalisé courant décembre 2011. 494 entreprises ont été testées, et pour la première année, les banques et les assurances ont été sondées. Aujourd'hui l'assistance est un des principaux leviers de confiance et de fidélisation pour les consommateurs en effet "52% des e-acheteurs reconsidèrent ou abandonnent leur panier d'achat parce qu’ils n'ont pas d'assistance".

Quelques enseignements de l'étude en chiffres :

  • 64% des sites marchands étudiés ont un numéro de téléphone visible
  • 76% des sites marchands affichent un email alors qu'ils étaient 85% l'an passé
  • 37% des réponses par email sont réalisés en moins d'1 heure

Exemples d'entreprises les mieux notées tous secteurs d'activités confondus :

Orchestra, Interflora, Mondial Assistance, Société Générale,...

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Baromètre décembre 2010

Ce baromètre 2011 fut réalisé sur une période très importante pour les 243 entreprises testées : les fêtes de fin d'année. En effet 76% des français achètent sur internet à ce moment. L'accessibilité pour les e-acheteurs est donc d'autant plus importante. Cette édition inaugure également la soirée de récompense "Open to dialog" récompensant en mai les meilleurs accès.

Quelques enseignements de l'étude en chiffres :

  • 90% des sites marchands dispose d'un numéro de téléphone visible
  • 89% des sites marchands mettent en évidence une adresse email de contact
  • 68% des appels pris le sont en moins d'1 minute

Exemples d'entreprises les mieux notées tous secteurs d'activités confondus :

Manutan, Lepape, Literie-mania.com, Intermarché,...

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Baromètre décembre 2009

En décembre 2009, nous rééditons l'étude sur un échantillon plus homogène de 245 sites marchands et non marchands sur les mêmes critères habituels.

Quelques enseignements de l'étude en chiffres :

  • 17% des sites e-commerce audités ne présente pas de numéros d'appels visibles
  • 10% des sites e-commerce omettent de proposer une adresse/formulaire de contact
  • 80% des sites e-commerce ont une durée d'attente supérieure à la minute avant la prise en charge d'un agent

Exemples d'entreprises les mieux notées secteurs d'activités confondus :

ChâteauOnline, Princesse tam-tam, Literie-mania.com, Manutan, Quicksilver,...

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